Услуги
Для развития бизнеса необходимо внедрять в работу компании современные технические средства. CRM-системы помогают автоматизировать деятельность компании, упрощать ведение различных операций, улучшать взаимодействие с клиентами. При выборе программного обеспечения, необходимо подробно рассмотреть его технические возможности.
CRM-системы бывают различных видов, в зависимости от функций. Операционную CRM-систему используют для сбора первичной информации о клиентах, для обработки обращений, работы с клиентской базой, создания истории взаимодействий, формирования финансовых документов, управления маркетинговыми кампаниями, а также для контроля работы сотрудников. Данный тип системы встречается не так часто и подходит в первую очередь для администраторов и менеджеров по продажам.
Аналитическая CRM-система подходит для сегментации рынка, выявлении закономерностей в продажах, для обработки маркетинговых исследований, для оценки каналов продвижения, рентабельности, а также для оценки клиентов, для анализа и прогнозирования спроса, для формирования бюджетов, прогнозирования экономических показателей.
Также среди CRM-систем можно выделить отдельный вид, который используется для решения узких задач. Это сложное программное обеспечение, интегрированное с другими сервисами. Оно применяется, как правило, для взаимного обмена данными между клиентами и компанией. Например, клиент может получать уведомления, отражающие статус заказа, различные напоминания и т.д.
Наиболее часто в бизнесе встречаются CRM-системы, которые сочетают в себе функции из различных типов систем. Данное программное обеспечение позволяет работать с аналитикой, управлять продажами, взаимодействовать с клиентами, контролировать деятельность каждого сотрудника компании, имеет множество других возможностей. Поэтому, подобные системы наиболее популярны и нередко служат незаменимым средством в бизнес-процессах.
CRM-системы нередко используются для удаленной работы, благодаря удобным, полезным функциям. Автоматизация помогает сократить время на рутинные задачи, упростить деятельность компании и повысить эффективность работы сотрудников. CRM-платформа является необходимым средством в работе большинства современных компаний в разных областях: в сфере продаж, маркетинга, аналитики.
Однако прежде чем внедрять в работу компании данное программное обеспечение, необходимо обзавестись достаточным количеством клиентов и наладить бизнес-процессы. Если компания находится еще в начале своей деятельности и имеет небольшой штат, и процессы в организации не отлажены, торопиться с введением такого программного обеспечения не стоит. Его наличие само по себе не поможет запустить с нуля необходимые функции.
Специалисты агентства помогут внедрить современные технические средства для развития бизнеса. Они оказывают различные ИТ-услуги: разрабатывают чат-боты, мобильные приложения, флеш-игры, создают корпоративные сайты и промо-сайты, занимаются аналитикой, исследованием целевой аудиторией, проводят анализ чеков потребителей для разработки дальнейшей стратегии. Кроме того, они могут разработать эффективные программы мотивации для продавцов, работающих как в оптовых, так и в розничных продажах, а также способы мотивации для других сотрудников, что улучшит деятельность компании.
